前日中午，消防處消防設備專責隊伍高級消防隊長謝文邦，在未有知會東方的情況下，來到位於大埔的東方報業中心，聲稱接到電郵投訴，指中心的伺服器房的灑水系統未能如常運作，要求入內調查。由於消防處未有知會下突然派人巡查，東方要求謝相約時間再到訪。

消防回覆 前言不對後語
昨午四時，謝與另一名蔡姓同事到達東方報業中心。謝表示，消防處於本月二十一日接獲電郵投訴，故派員前來調查。當謝被問上門調查前，是否已經聯絡有關投訴人，了解更多相關詳情，謝只表示：「冇o架，冇o架，佢（投訴人）冇聯絡電話，得Email（電郵），所以我哋到場了解件事先。」對於投訴內容，謝稱對方沒有呈上任何證據，亦沒有交代「Server房（伺服器房）喺邊？」、「系統點違規？」等資料，謝亦坦言：「投訴人唔專業，唔熟消防條例。」

及後，謝表示會向投訴人交代調查結果，記者立即向他提出質詢，「又話冇（投訴人）聯絡方法？」謝聞言即反口指投訴人資料須保密，「呢單嘢個投訴人有冇留低電話同Email，我哋唔方便透露。」其同事蔡先生又聲稱，「上嚟調查同聯絡投訴人係同時進行緊。」兩人回應明顯前言不對後語，令人質疑投訴電郵的真偽。

不需理據 「直接了解咗先」
對於消防處處理投訴的準則，謝指只要涉及防火安全的問題，有機會構成火警危機，都會「直接去了解咗先」，並在十個工作天內完成調查。換言之，即使是理據不足、甚至是虛報，任何一個投訴處方均會處理，每天接獲相同的投訴亦照處理不誤？謝只稱，若投訴經多番調查亦不果，會匯報上司，再作決定，至於虛報的投訴人會否有罰則等跟進行動，則不便透露。

剛通過年檢 灑水系統正常
事實上，東方在今年三月已通過消防系統年檢，顯示大廈的消防設備符合法定要求，惟消防處在不足三個月後又藉接獲真假成疑的投訴前來巡查，有浪費公帑及擾民之嫌，謝指今次投訴的問題，可能在年檢中未發現。

謝與蔡兩人在東方的消防系統承辦商陪同下，到伺服器房進行調查，檢查伺服器房的灑水系統，並未有發現任何問題。兩人更指「總掣位置個標示做得好好，好清楚」，其後又到消防控制室測試大廈的整體消防系統運作，結果亦操作正常。謝指今次投訴個案不成立，會在一、兩天後回覆投訴人，惟未有回應會否向東方作出交代，以及對滋擾行為作出道歉。

消防處發言人表示，處方接獲涉及火警危險或危險品的投訴，如投訴有具體內容及地址可以跟進，無論投訴是具名或匿名，處方都會調查，確保消防安全。至於作出投訴的人士，處方難以判斷其動機是基於對消防安全的關注、誤會或屬於惡意虛報，假如有關的地址被發現涉及持續性或多次不屬實的投訴，事件可能涉及浪費公職人員時間，處方會按情況將有關個案轉介相關執法部門跟進。發言人稱，消防處兩個防火總區的人員以及三個行動總區的行動組人員均會處理涉及火警危險的投訴。